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《电子商务法》正式实施 14个关键词教你如何维

  《电子商务法》2019年1月1日正式实施,从此,电商活动有了新的司法进行规范。

  为了及时鼓吹、遍及《电子商务法》,中国破费者报结合破费者的日常破费,列出与破费者开展电商破费关系最为亲昵的14个关键词以及相关司法条目,并对有关条目进行解析,以赞助破费者更好地应用这部司法,掩护自己的合法职权。

  关键词1 微商

  情境

  小琪发明,自己的微信同伙圈里有不少同伙做起了微商,她也买了几回面膜之类的产品,有的产品感到质量不错,有的却很糟糕。而她盼望退货退款时,却蒙受了不少麻烦,卖家总因此各类来由推脱。为此,小琪以致和一些老同砚翻了脸。

  跟着《电子商务法》的实施,微商也将和其他电商一样,被纳入司法监管,小琪再在同伙圈里破费,就会宁神很多。

  法条

  【第九条第一款】 本法所称电子商务经营者,是指经由过程互联网等信息收集从事贩卖商品或者供给办事的经营活动的自然人、法人和不法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及经由过程自建网站、其他收集办事贩卖商品或者供给办事的电子商务经营者。

  解析

  该条目枚举了几种电商形式和定义范围,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及经由过程自建网站、其他收集办事贩卖商品或者供给办事的电子商务经营者。既包括传统的电商形式,也用一个对照开放的观点将其他电商形式席卷此中,包括新兴的微商以及直播等形式。值得留意的是,社交收集对象不合于电商平台,有人使用社交媒体进行买卖营业洽谈不能改变社交媒体本身的媒体属性,但假如社交媒体开放商家入驻功能,容许经营者稳定地开展经营活动,成为平台内经营者,就变成电商属性,要受《电子商务法》约束。

  关键词2 押金

  情境

  小李为了应用某品牌的共享单车办事支付了100元押金,但近期他不想再应用这款共享单车,便想退还押金。然而押钱轻易退钱难,不仅要供给具体的小我信息,还要经历很长的等待,小李等了一个多月也没见到退回的押金。他在同伙圈感慨称,“我排过最长的队便是退押金的队”。

  近年来,诸如共享单车等共享经济成长中呈现的押金难退问题,在《电子商务法》中也有相关规定。跟着《电子商务法》的实施,押金问题也将获得规范。

  法条

  【第二十一条】 电子商务经营者按照约定向破费者收取押金的,该当昭示押金退还的要领、法度榜样,不得对押金退还设置分歧理前提。破费者申请退还押金,相符押金退还前提的,电子商务经营者该当及时退还。

  【第七十八条】 电子商务经营者违反本法第二十一条规定,未向破费者昭示押金退还的要领、法度榜样,对押金退还设置分歧理前提,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限日改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

  解析

  第二十一条规定了经营者不仅要建立公道合理的退款规则、设置便捷的退还法度榜样,更该当在破费者签订条约或收取押金时昭示相关的规则、要领和法度榜样。“不得对押金退还设置分歧理前提”,是指电子商务经营者在押金退还规则和法度榜样中,该当设定明确、详细、可行的退款规则和前提,不得预设分歧理的障碍或变相阻碍破费者退款。而“及时退还”则指司法有规准时按照司法规定退款。司法没有强制性规准时,应按照约定退款。在约定退款前提外,如经营者作出更有利于破费者的允诺,则按照其允诺退款。

  关键词3 不正当竞争

  情境

  双11前,小张在某电商平台的一家品牌店看中了一款衣服,几天后她获得看护,该品牌在别的一家电商平台上也开有网店,两家电商平台要求该品牌店必须“二选一”,即只能在此中一个平台上经营。于是,该品牌经营者不得不发布关闭在此中一家电商平台上的网店。

  跟着竞争的猛烈,有的电商平台逼迫商家“二选一”。这些行径在《电子商务法》实施后,将进一步获得规范。

  法条

  【第三十五条】 电子商务平台经营者不得使用办事协议、买卖营业规则以及技巧等手段,对平台内经营者在平台内的买卖营业、买卖营业价格以及与其他经营者的买卖营业等进行分歧理限定或者附加分歧理前提,或者向平台内经营者收取分歧理用度。

  【第八十二条】电子商务平台经营者违反本法第三十五条规定,对平台内经营者在平台内的买卖营业、买卖营业价格或者与其他经营者的买卖营业等进行分歧理限定或者附加分歧理前提,或者向平台内经营者收取分歧理用度的,由市场监督治理部门责令限日改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,处五十万元以上二百万元以下的罚款。

  解析

  对平台内经营者在平台内的买卖营业、买卖营业价格以及与其他经营者的买卖营业等进行分歧理限定,是指电商平台经营者经由过程款式条目、款式条约等要领签订办事条约、设定买卖营业规则或使用技巧等手段,在收集平台上贩卖商品或供给办事时就商品或办事的价格、贩卖工具、贩卖地区等进行分歧理限定。对平台内经营者附加分歧理前提包括但不限于上述与买卖营业相关的分歧理限定,指电商平台经营者使用其职位地方,经由过程款式条目、款式条约等要领签订办事条约、设定买卖营业规则或使用技巧手段,逼迫签订独家贩卖协议、吸收分歧理的入驻前提等,或增添特定晦气前提,如减少活动资本、搜索降权、樊篱等。

  关键词4 默认勾选

  情境

  小杨在某在线旅游网站上购买了机票,但他发明,自己实际支付的价款比机票价格要超过跨过不少。仔细查看后小杨才发明,自己鄙人单时,在页面的折叠项里还有好几个被默认勾选的选项,此中包括保险、机场高朋办事、出行叫车等。

  这种强行搭售的“默认勾选”办事让很多破费者恼火。虽然在破费者组织点名品评之后,不少在线旅游平台已经取消了“默认勾选”,但类似的操作伎俩在电商领域依然常常可见。跟着《电子商务法》的实施,再玩“默认勾选”的商家可能会受到司法的处分。

  法条

  【第十九条】 电子商务经营者搭售商品或者办事,该当以显明要领提请破费者留意,不得将搭售商品或者办事作为默认批准的选项。

  【第七十七条】 电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定供给搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、办事的,由市场监督治理部门责令限日改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

  解析

  电子商务经营者将相关商品和办事一并供给时,必须以显明的要领提请破费者留意,这是提示看护使命,以保障破费者的知情权。是否一并购买商品或办事,应该由破费者主动勾选批准。假如经营者违反第十九条规定,以默认批准作为选项,诈骗破费者购买相关的商品或办事,破费者可以要求撤销相关买卖营业,返还多付的款项。经营者可能要为此承担敲诈破费者的司法责任,同时还要吸收行政处罚。

  关键词5 大年夜数据定向保举

  情境

  小白发明,自己的手机越来越“贴心意”了,打开浏览器或者电商App,老是会呈现自己近来想买的商品的保举或者相关信息。后来她从同伙处得知,这是电商平台在做大年夜数据采集,她搜索过什么商品,系统就会记录下她的喜欢、需求,然后自动匹配,为她保举相关的商品。

  跟着技巧的成长,互联网企业采纳这种数据采集要领网络破费者喜爱,进行定向的信息推送,电商也是如斯。这种定向保举信息的行径在《电子商务法》实施后将获得规范。

  法条

  【第十八条】 电子商务经营者根据破费者的兴趣喜欢、破费习气等特性向其供给商品或者办事的搜索结果的,该当同时向该破费者供给不针对其小我特性的选项,尊重和平等保护破费者合法职权。

  电子商务经营者向破费者发送广告的,该当遵守《中华人夷易近共和国广告法》的有关规定。

  【第七十七条】 电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定供给搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、办事的,由市场监督治理部门责令限日改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

  解析

  基于大年夜数据采集、画像而来的精准定向信息投放,虽然也方便了破费者,但在必然程度上侵犯了破费者的知情权和选择权。以是《电子商务法》要求电商经营者在供给搜索结果时,必须同时供给不针对小我特性的搜索结果,以保障破费者的知情权与选择权。要求遵守《广告法》有关规定,主如果指未颠末当事人批准不得向其室庐、交通对象发送电子广告,也不能以电子信息形式发送广告。以电子信息要领发送广告,要昭示发送者的真实身份和联系要领,并向接管者供给回绝继承接管的要领。使用互联网发送广告不得阴碍用户正常应用收集,在互联网页面以弹出形式宣布的广告要有显明的关闭标志,确保一键关闭。

  关键词6 自营

  情境

  小项在某电商平台上看中一款腕表,号称是该平台自营。小项买表后发明存在实际零部件与标称不符等问题。在沟通无果的环境下,他向法院起诉,要求该平台退一赔三。该电商平台表示,这款腕表是零丁的经营主体在经营,自己不是适格被告。

  将非自营营业标为自营营业,或者肴杂经营主体,是现在部分电商平台惯用的诈骗破费者的手段。对此,《电子商务法》也进行了规范。

  法条

  【第三十七条】电子商务平台经营者在其平台上开展自营营业的,该当以显明要领区分标记自营营业和平台内经营者开展的营业,不得误导破费者。

  电子商务平台经营者对其标记为自营的营业依法承担商品贩卖者或者办事供给者的夷易近事责任。

  【第八十一条】 电子商务平台经营者违反本律例定,有下列行径之一的,由市场监督治理部门责令限日改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款:(三)未以显明要领区分标记自营营业和平台内经营者开展的营业的。

  解析

  必要留意的是,对自营的理解不能狭隘、机器地舆解为运营平台的公司本身从事相关的经营活动。在现实中,自营指的是包括运营电商平台在内的全部具有关联性子的公司整体从事业务活动。换言之,运营平台的互联网技巧办事公司必须与从事自营的公司同属一个商业意义上的整体。在这种环境下,是属于该整体的公司对相关的买卖营业承担责任。

  关键词7 平台使命

  情境

  刘老师经由过程某网站在一家礼品专营店购买了3枝24K金玫瑰花。商品先容显示,金玫瑰外面采纳纯度99.9%金箔制作,非镀金,假一赔百。收到货物后,经专业剖断玫瑰花“不含金属因素,为塑料制品”。刘老师将该网站诉至法院,觉得其行径构成敲诈。法院表示,只有在收集平台明知贩卖者使用平台侵犯破费者合法职权并未采取需要步伐,或平台不能供给贩卖者、办事者相关信息,或平台对破费者作出了更有利的允诺的环境下,破费者才能要求网购平台承担赔偿责任,否则只能直接起诉贩卖商家。

  《电子商务法》对电商平台的责任使命作出了进一步的规定,违反相关条目的电商平台需承担连带责任或响应责任。

  法条

  【第三十八条】电子商务平台经营者知道或者该当知道平台内经营者贩卖的商品或者供给的办事不相符保障人身、家当安然的要求,或者有其他损害破费者合法职权行径,未采取需要步伐的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

  对关系破费者生命康健的商品或者办事,电子商务平台经营者对平台内经营者的天资资格未尽到审核使命,或者对破费者未尽到安然保障使命,造成破费者侵害的,依法承担响应的责任。

  【第八十三条】 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定,对平台内经营者损害破费者合法职权行径未采取需要步伐,或者对平台内经营者未尽到天资资格审核使命,或者对破费者未尽到安然保障使命的,由市场监督治理部门责令限日改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

  解析

  第三十八条第一款是对构成连带责任的阐述,破费者的人身安然权、家当安然权受到损害,或在不侵害破费者人身、家当安然权的条件下,平台内经营者所贩卖的商品数量不够、捏造产地、价格敲诈、未实行(高于法定标准的)买卖营业条约约定或者其他侵害破费者合法职权的情形,电子商务平台经营者应负连带责任。第二款是对响应责任的阐述,电子商务平台经营者未实行天资资格审核使命和对破费者的安然保障使命的环境对照繁杂,应遵照“详细问题、详细阐发;详细案例、详细办理”的原则。

  关键词8 评价

  情境

  王某在某电商平台上开设了一家商号贩卖化妆品,为了增添买卖营业额,他购买水军帮自己冲销量、刷好评。小胡在王某的商号里买了化妆品,到货后发明疑似非正品。在和卖家交涉无果后,小胡给了一个差评,并回绝了卖家改动差评的要求。不久,小胡发明,自己在该平台留下的差评和评论都消掉无踪了。原本,王某向平台申述称小胡是恶意差评,删除了差评。

  买水军刷好评、删除破费者给的差评,是一些电商卖家常见的操作。跟着《电子商务法》的实施,这些行径都将获得制约。

  法条

  【第十七条】 电子商务经营者该当周全、真实、准确、及时地表露商品或者办事信息,保障破费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构买卖营业、编造用户评价等要领进行虚假或者惹人误解的商业鼓吹,诈骗、误导破费者。

  【第三十九条】 电子商务平台经营者该当建立健全信用评价轨制,公示信用评价规则,为破费者供给对平台内贩卖的商品或者供给的办事进行评价的道路。

  电子商务平台经营者不得删除破费者对其平台内贩卖的商品或者供给的办事的评价。

  【第八十一条】 电子商务平台经营者违反本律例定,有下列行径之一的,由市场监督治理部门责令限日改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款:(四)未为破费者供给对平台内贩卖的商品或者供给的办事进行评价的道路,或者擅自删除破费者的评价的。

  【第八十五条】 电子商务经营者违反本律例定,贩卖的商品或者供给的办事不相符保障人身、家当安然的要求,实施虚假或者惹人误解的商业鼓吹等不正当竞争行径,滥用市场布置职位地方,或者实施侵犯常识产权、损害破费者职权等行径的,依照有关司法的规定处罚。

  解析

  第十七条对“虚构买卖营业,编造用户评价”这类范例的敲诈、误导破费者的行径作了禁止,同时对禁止行径进行了开放性规定,即只要属于虚假或者惹人误解的商业鼓吹,均加以禁止,以保障破费者的选择权和知情权。第三十九条规定,电子商务平台经营者不得删除破费者对其平台内贩卖的商品或者供给的办事的评价,这是强制性规定,是为了确保破费者评价能发挥优越感化,匆匆进平台经营者以及平台内经营者能诚笃取信经营。

  关键词9 小我信息

  情境

  李老师在某电商网站高低单购物后,有人以商家的名义,准确说出了他的姓名、订单编号、购买商品名称、购买光阴、付款金额、收货人姓名及收货地址等订单具体信息,还引诱他进行其他破费活动。李老师在线联系商家客服,对方表示他们从未开展过此类营业,李老师可能蒙受了欺骗,但对付欺骗分子是若何获得李老师的破费信息一事钳口不谈。

  《电子商务法》实施后,电子商务经营者网络应用用户信息将获得进一步规范。

  法条

  【第二十三条】 电子商务经营者网络、应用其用户的小我信息,该当遵守司法、行政律例有关小我信息保护的规定。

  【第二十四条】 电子商务经营者该当昭示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的要领、法度榜样,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置分歧理前提。

  电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的,该当在核实身份后及时供给查询或者更正、删除用户信息。用户注销的,电子商务经营者该当急速删除该用户的信息;依照司法、行政律例的规定或者双方约定保存的,依照其规定。

  【第七十九条】 电子商务经营者违反司法、行政律例有关小我信息保护的规定,或者不实行本法第三十条和有关司法、行政律例规定的收集安然保障使命的,依照《中华人夷易近共和国收集安然法》等司法、行政律例的规定处罚。

  解析

  我国小我信息保护立法散见于《刑法》《收集安然法》《夷易近法总则》《破费者职权保护法》《居夷易近身份证法》《全国人夷易近代表大年夜会常务委员会关于加强收集信息保护的抉择》等司执法例中,电子商务经营者在网络和应用其用户的小我信息时,应遵守上述司执法例的规定。《电子商务法》第二十四条付与了信息主体查询权、更正弥补哀求权和删除权,以包管电子商务买卖营业信息完备、精确。

  关键词10 举证

  情境

  张老师在某有名电商平台所购手机被剖断为高仿机。该品牌手机售后中间表示,不针对小我出具书面剖断申报,致使张老师维权受阻,难以得到赔偿。

  《电子商务法》对此类事故作出了明确规定,证据类型不扫除视听资料等其他形式的可能,剖断历程的录音录像也将成为破费者维权的紧张证据。

  法条

  【第六十二条】 在电子商务争议处置惩罚中,电子商务经营者该当供给原始条约和买卖营业记录。因电子商务经营者损掉、捏造、窜改、销毁、隐匿或者回绝供给前述资料,致使人夷易近法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者该当承担响应的司法责任。

  解析

  根据《夷易近事诉讼法》的规定,当事人的述说、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、剖断意见、勘验笔录均属于法定证据类型,电子商务条约基础上是经由过程经营者设置的自动信息系统订立或者实行的,有关的原始条约与买卖营业记录一样平常以电子数据形式存在,但也不扫除视听资料(如以视频直播、社交媒体形式进行电子商务活动所形成的视听资料)等其他形式的可能。电子商务经营者有意捏造、息灭原始条约和买卖营业记录等紧张证据的,属于阴碍夷易近事诉讼的行径;损掉有关紧张证据的,属于疏于保管电子商务信息系统与数据的过掉行径。

  关键词11 毁约

  情境

  双11时代,梁老师在某电商平台的一家康健办事类专营店,以691元的价格购买了两张体检卡,但商家却没有发什物卡给破费者,只是让其供给身份证号,允诺之后安排落实体检办事。第二天,商家来电称,按本来的价格安排不了体检,要求梁老师申请退款,如想按之前选择的套餐体检必要再补1290元,可以优惠150元,即必要再补1140元。

  电子商务经营者经由过程优惠的价格吸引破费者,得到订单后再单方面毁约,让破费者承担经济丧掉。对此类行径,《电子商务法》进一步作出了规范。

  法条

  【第四十九条】 电子商务经营者宣布的商品或者办事信息相符要约前提的,用户选择该商品或者办事并提交订单成功,条约成立。当事人另有约定的,从其约定。

  电子商务经营者不得以款式条目等要领约定破费者支付价款后条约不成立;款式条目等含有该内容的,其内容无效。

  解析

  用户造访电子商务经营者应用自动信息系统宣布的商品或信息办事,并与之互动、提交订单,有来由信托此种系统宣布的信息是有约束力的要约;相对人发出的订单应视为允诺,导致条约有效地订立。如电子商务经营者不乐意受到信息宣布的约束,需与相对方“另行约定”,将有关的款式条目设置在自动信息系统中,保障买卖营业历程透明度,使相对人提交订单之前或者之时知晓经营者信息宣布不受约束、仅为要约约请的意图,或者声明要约为“先到先得,售完为止”等,以免库存告罄等风险。

  关键词12 公示

  情境

  在某电商平台上,张女士随机选择了一家标称间隔自己家204米的饭铺,地址显示为A,然而点击其“商乡信息”一栏,发明该店并没有公示餐饮办事许可证,而其公示的业务执照上显示的企业挂号注册地址却为B地址。张女士拨通该店电话后,对方表示他们的实体店是在C地址。对此,张女士表示十分惊疑。

  《电子商务法》对电商“亮照亮标”作出了明确规定。

  法条

  【第十五条】 电子商务经营者该当在其首页显明位置,持续公示业务执照信息、与其经营营业有关的行政许可托息、属于依照本法第十条规定的不必要解决市场主体挂号情形等信息,或者上述信息的链接标识。

  前款规定的信息发生变化的,电子商务经营者该当及时更新公示信息。

  【第七十六条】 电子商务经营者违反本律例定,有下列行径之一的,由市场监督治理部门责令限日改正,可以处一万元以下的罚款,对此中的电子商务平台经营者,依照本法第八十一条第一款的规定处罚:(一)未在首页显明位置公示业务执照信息、行政许可托息、属于不必要解决市场主体挂号情形等信息,或者上述信息的链接标识的。

  解析

  因为电子商务经营者从事的经营活动是在收集空间中进行的,与线下的实体商号存在差别,是以其相关的业务执照的公示措施也应该有所调剂。在主页面显明处公示,可以达到让买卖营业相对人懂得其业务挂号的信息,这可以起到信息表露、保障买卖营业相对人知情权的感化。经营者的信息表露使命也被称为强制阐明使命、见告使命或强制信息表露使命,与破费者的知情权是相对应存在的,具有主动性,不是在破费者扣问之后回答,而是买卖营业之前必须见告。

  关键词13 竞价排名

  情境

  小王在某电商平台按照“评价优先”进行搜索,A餐馆排名靠前。由于标注了“推广”二字,小王推想是由于该商家口碑好获得了破费者和电商平台的双重肯定,以是约了客户前往就餐。破费之后小王感觉,该店菜品口味不正宗、价格虚高,狐疑其在电商平台上的排名有水分。她咨询了专业人士后才明白,“推广”便是“广告”。她觉得,电商平台和经营者联手诈骗了破费者。

  《电子商务法》对付竞价排名以及标注的内容都有明确规定,破费者有望得到货真价实的破费体验。

  法条

  【第四十条】 电子商务平台经营者该当根据商品或者办事的价格、销量、信用等以多种要领向破费者显示商品或者办事的搜索结果;对付竞价排名的商品或者办事,该当显明标明“广告”。

  解析

  本条规定目的在于平衡与限定平台经营者使用其干预搜索结果的要领来施加影响力。是以,要求平台经营者采取多种要领来排列搜索结果,这里的搜索结果应该是指自然搜索的结果,是根据客不雅的算法进行的搜索排序,如价格排序法、销量排序法、信用排序法。必要强调的是,平台经营者在设定响应的搜索算法时,至少必须向用户供给这3种搜索排序措施。假如平台经营者要采取竞价排名的措施来干预搜索结果,必要受到特其余约束,显明标明 “广告”,不能标记为内涵不是分外清晰的“推广”二字。

  关键词14 争议办理

  情境

  蔡老师是某电商平台的入驻商家,他反应,该电商平台以神秘买家的身份到他的商号购买产品,然后声称产品分歧格要罚款。另有多名该电商平台的商家反应,电商平台的抽检对照强横,合分歧格都由他们说了算,每次起码罚1000元,且一个月抽检数次,因为相关轨制规定不健全,商家想要维权也无规则可循,只能吃闷亏。

  《电子商务法》明确了电子商务争议办理道路,鼓励建立在线办理机制,相关商家的合法职权会获得有效保障。

  法条

  【第六十条】 电子商务争议可以经由过程协商和解,哀求破费者组织、行业协会或者其他依法成立的调停组织调停,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等要领办理。

  【第六十三条】 电子商务平台经营者可以建立争议在线办理机制,拟订并公示争议办理规则,根据志愿原则,公道、公正地办应当事人的争议。

  解析

  电子商务争议包括经营者之间的争议、经营者和破费者之间的争议、经营者和其他主体(如常识产权人)之间的争议,还包括平台内经营者或者其他主体与平台经营者之间的争议。《电子商务法》兼容传统和新型争议办理要领,第六十条虽没有规定所枚举的争议办理要领必须在线运行,然则最高人夷易近法院已经提出立异在线胶葛办理要领、推广今世信息技巧在多元化胶葛办理机制中运用的要求。第六十三条规定的在线办理机制即为电子商务争议办理的立异和紧张弥补,并具有志愿性、中立性和在线性3个凸起特性。

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